Grazie per aver acquistato su EspressoCasa. Vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio ordine. Se un articolo ricevuto non soddisfa le aspettative, è possibile richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.

1. Periodo di reso

È possibile richiedere il reso di un articolo entro 30 giorni dalla data di consegna.

Il periodo di 30 giorni inizia dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve fisicamente il prodotto.

2. Condizioni per il reso

Per poter accettare una richiesta di reso, il prodotto deve trovarsi in condizioni adeguate alla restituzione.

L’articolo deve essere inutilizzato, non danneggiato e, ove possibile, restituito nella confezione originale. È necessario includere il numero d’ordine, la prova d’acquisto o informazioni sufficienti per identificare l’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se il prodotto risulta usato in modo improprio, danneggiato dal cliente o restituito incompleto.

3. Costi di restituzione

EspressoCasa offre resi gratuiti per gli articoli idonei restituiti entro il periodo di reso di 30 giorni.

Non applichiamo costi di restituzione e non addebitiamo commissioni di riassortimento.

4. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima di inviare il prodotto.

Contatti:

EspressoCasa
E-mail: supporto@espressocasa.shop
Telefono: +39 37 80 14 99 84
Indirizzo: Via Luigi Settembrini N21, 73100 Lecce, Italia

Nel messaggio è consigliabile indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione del motivo della richiesta.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile dopo la consegna.

Chiediamo di fornire il numero d’ordine e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Verificheremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata, come sostituzione, rimborso o altra assistenza disponibile.

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, informeremo il cliente sull’esito del reso.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Generalmente, il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione del reso.

7. Cambi prodotto

Se il cliente desidera sostituire un articolo, può contattarci per verificare la disponibilità del prodotto desiderato.

In alcuni casi, potremmo consigliare di effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine, in modo da garantire una gestione più rapida e chiara.

8. Prodotti non idonei al reso

Non accettiamo resi di articoli che risultano danneggiati a causa di uso improprio, manomissione, installazione non corretta o normale usura non riconducibile a difetti del prodotto.

Eventuali eccezioni saranno valutate dal nostro servizio clienti in base al caso specifico.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci:

EspressoCasa
E-mail: supporto@espressocasa.shop
Telefono: +39 37 80 14 99 84
Indirizzo: Via Luigi Settembrini N21, 73100 Lecce, Italia